Klientu apkalpošana
Ja jums ir nepieciešama palīdzība pasūtījuma veikšanā, sūtījuma izsekošanā vai apmaiņas organizēšanā, mēs esam šeit, lai palīdzētu.
Sūtiet mums e-pastu uz client@derschatz.lv
Arī jūs varat sazināties ar mums caur tiešsaistes čatu. Mūs atradīsiet ekrāna apakšējā labajā stūrī, kad mēs esam pieejami, lai čatotu.
SIA „Der Schatz”, turpmāk saukta par DERSCHATZ, nodrošina pieejamo saturu vietnē www.derschatz.lv, turpmāk sauktu par Tīmekļa vietni, un sniedz pakalpojumus saskaņā ar maksājuma, piegādes un atgriešanas nosacījumiem, kas atrodamas Tīmekļa vietnē. Izmantojot Tīmekļa vietni, klienti apstiprina, ka ir izlasījuši, sapratuši un piekrīt ievērot noteikumus. Ja klienti iegādājas apģērbu un tekstila izstrādājumus, turpmāk sauktus par precēm, kas piedāvātas DERSCHATZ Tīmekļa vietnē, caur internetu, tad šāda savstarpēja vienošanās tiek uzskatīta par attāluma līgumu un tā ir pakļauta attāluma līgumu noteikumiem, tostarp, bet ne tikai, Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvai 97/7/EEK par patērētāju aizsardzību attāluma līgumos, „Patērētāju tiesību aizsardzības likumam” Latvijas Republikā un „Noteikumiem par attāluma līgumiem”, ko izdevis Latvijas Republikas Ministru kabinets.
Privātuma politika
DERSCHATZ sirsnīgi ciena un rūpējas par saviem klientiem, un tāpēc nodrošina augstāko drošības līmeni, saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 95/46/EEK par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šo datu brīvu pārvietošanu, kā arī saskaņā ar „Personu datu aizsardzības likumu” Latvijas Republikā.
Mājaslapa ir droša tīmekļa vietne. Informācijas apmaiņa ir droša, ja tiek ievēroti visi interneta lietošanas prasības. Klienti var reģistrēties, veikt pasūtījumus, iesniegt pieprasījumus un pieteikties, lai saņemtu informāciju par jaunumiem, izpārdošanu, u.c. DERSCHATZ nekad neprasa un nep apstrādā jūtīgus personiskus datus. DERSCHATZ nekad neapkopo un neuzglabā informāciju par debetkartēm un kredītkartēm. Ja mājaslapā tiek izveidots konts, DERSCHATZ apkopo tikai informāciju par pirkuma rēķinu un piegādi: klienta vārdu, adresi, e-pasta adresi, tālruņa numuru. DERSCHATZ izmanto klientiem sniegtos datus, lai identificētu tos, kā arī situācijās, kad saziņa ir juridiski pieprasīta, t.i., kad likums nosaka, ka jānodrošina personas datu sniegšana valsts un pašvaldību institūcijām. DERSCHATZ ir tiesības sniegt klientu informāciju trešajai personai (piemēram, kurjeru pakalpojumam) tikai par detaljām, kas nepieciešamas preču piegādei. Klientu personīgā informācija palīdz viņiem saņemt informāciju par jaunām piedāvājumiem, izpārdošanu un citām ar DERSCHATZ mārketingu saistītām aktivitātēm. DERSCHATZ veic visas nepieciešamās mājaslapas uzturēšanas un attīstības pasākumus, kas saistīti ar klientu personisko informācijas drošību, lai to aizsargātu pret zādzību, zaudēšanu, ļaunprātīgu izmantošanu, neautorizētu piekļuvi, atklāšanu, modificēšanu un sabojāšanu. Lai gan mēs darijam visu, lai nodrošinātu jūsu privātumu, nekāda datu pārsūtīšana internetā vai jebkurā bezvadu tīklā nevar garantēt 100% drošību. Tāpēc vēlamies jūs informēt, ka pastāv interneta drošības un privātuma ierobežojumi, kuri nav mūsu kontrolē. Katram klienta kontam ir lietotājvārds un parole. DERSCHATZ iesaka saglabāt šos datus droši un izvairīties no automātiskās ierakstīšanās informācijas, lai novērstu citu personu piekļuvi jūsu datiem. Jebkuri maksājumu darījumi tiks šifrēti, izmantojot SSL tehnoloģiju, kuru izmanto pārdevēji, lai nodrošinātu tiešsaistes biznesa drošību. Tā nodrošina un izmanto būtiskās funkcijas, piemēram, savstarpēju autentifikāciju, datu šifrēšanu un datu integritāti, lai nodrošinātu drošus darījumus. Mājaslapa var saturēt saites uz mūsu sadarbības partneriem (tirdzniecības vietām, asociēto produktu reklāmām u.c.). Ja klients apmeklē jebkuras mūsu sadarbības partnera mājaslapas, DERSCHATZ iesaka iepazīties ar konkrētas vietnes noteikumiem pirms jebkādu personisko datu ievadīšanas. DERSCHATZ nav atbildīgs par trešo pušu mājaslapu saturu.
Maksājuma metodes
Mēs pieņemam Visa, MasterCard, American Express un Maestro kartes.
Jūs arī varat izvēlēties maksāt ar PayPal. Izvēloties šo opciju pirkuma veikšanas laikā, jūs tiksiet novirzīts uz PayPal vietni, lai pabeigtu savu pirkumu, pirms atgriežaties pie DERSCHATZ.
Jūs varat arī paņemt savu pasūtījumu no fabrikas Maskavas ielā 172, Rīgā, LV-1019, un tas būs bez maksas.
Lūdzu, zvaniet mūsu klientu nodaļai iepriekš, lai sarunātu tikšanos pa tālruni:
+37129527677
Maksājumu drošība
DERSCHATZ izmanto drošo savienojuma protokolu (SSL) tehnoloģiju, lai šifrētu un aizsargātu datus, ko jūs mums nosūtat pār internetu.
Ja jūsu kartes izdevējs ir no ES, jums var tikt lūgts veikt maksājuma verifikāciju saskaņā ar jaunāko otro Maksājumu pakalpojumu direktīvu (PSD2). Jūs tiksiet novirzīts uz īpašu lapu, kur būs jāievada papildu informācija vai jūs tiksiet lūgts autorizēt maksājumu, izmantojot savu mobiltelefonu. Pabeidzot, jūs atgriezīsieties pie DERSCHATZ.
Saglabātie kartes dati
Lai nākotnē veiktu iepirkumus ātrāk, jums ir iespēja droši saglabāt savas kredītkartes datus.
Jūsu pilnie kartes dati nekad netiks parādīti, tikai pēdējās četras ciparu, lai jūs zinātu, kuru karti izmantojat.
Jūs varat izvēlēties nepaglabāt savus kartes datus, atcelot izvēles rūtiņu maksājuma lapā. Ja maināt vai pievienojat jaunu adresi, jums būs jāatkārtoti ievada kartes dati.
Pirkuma tiesības
Lai veiktu iepirkumus vietnē, jums būs jāsniedz jūsu personīgie dati. Īpaši, jums būs jāsniedz jūsu īstais vārds, tālruņa numurs, e-pasta adrese un citas pieprasītās informācijas, kā norādīts. Turklāt, jums būs jāsniedz maksājuma dati, par kuriem jūs apliecināt, ka tie ir derīgi un pareizi, un jūs apstiprināt, ka esat persona, uz kuru attiecas norādītie rēķina dati.
Turklāt jūs piekrītat, ka mēs varēsim izmantot jūsu sniegtos personiskos datus, lai veiktu atbilstošus pretdrošības pārbaudes. Jūsu sniegtās personiskās informācijas var tikt atklātas kredīta informācijas vai krāpniecības novēršanas aģentūrām, kas var saglabāt šīs informācijas ierakstu.
Lūdzu, skatiet mūsu Privātuma politiku, lai iegūtu papildu informāciju par to, kā mēs izmantojam jūsu datus.
Pasūtījumi
Visi pasūtījumi ir pakļauti pieņemšanai un pieejamībai, un preces jūsu iepirkumu grozā netiek rezervētas un tās var iegādāties citi klienti.
DERSCHATZ piedāvā preces pārdošanai, kas ir noliktavā un gatavas nosūtīšanai no mūsu izplatīšanas centra. Tomēr gadījumā, ja preces varētu būt vēl šūšanas procesā. Kā alternatīvu, jūs varat vienkārši izvēlēties reģistrēt savu e-pasta adresi, lai saņemtu paziņojumu par izvēlētās preces pieejamību, ja tā nav noliktavā.
Jūsu pasūtījuma pieņemšana
Mēs paturam tiesības nepieņemt jūsu pasūtījumu gadījumā, piemēram, ja mēs nevaram iegūt autorizāciju maksājumam, ja uz konkrētu preci attiecas piegādes ierobežojumi, ja pasūtītā prece nav noliktavā vai neatbilst mūsu kvalitātes standartiem un tā tiek atsaukta, vai ja jūs neatbilstat noteiktajiem kritērijiem saskaņā ar noteikumiem un nosacījumiem.
Mēs arī varam atteikties apstrādāt un tādējādi pieņemt transakciju jebkuru iemeslu dēļ vai atteikties sniegt pakalpojumu jebkuram jebkurā laikā pēc mūsu vienīgās izvēles. Mēs neuzņemamies atbildību pret jums vai jebkuru trešo personu par to, ka izņemam jebkuru preci no vietnes, neatkarīgi no tā, vai tā ir pārdota, noņemam, filtrējam vai rediģējam jebkurus materiālus vai saturu vietnē, atteikšanās apstrādāt transakciju vai atcelšana vai apturēšana jebkuras transakcijas pēc apstrādes sākšanas.
Lai gan mēs pieliekam visas pūles, lai nodrošinātu, ka mūsu tīmekļa vietnes informācija ir precīza, laiku pa laikam mēs varam konstatēt kļūdu produktu cenās. Ja mēs konstatējam kļūdu produktu cenā jūsu pasūtījumā, mēs jums paziņosim par to pēc iespējas ātrāk. Mums nav pienākuma pieņemt vai izpildīt pasūtījumu par produktu, kura cena tika reklamēta nepareizi, un mums ir tiesības atcelt tādu pasūtījumu, kas ir pieņemts vai atrodas piegādē. Ja jūs pasūtāt produktu, kura cena ir norādīta nepareizi jebkuru iemeslu dēļ, mēs jums nosūtīsim e-pastu vai zvanīsim, lai informētu jūs, ka mēs neesam pieņēmuši jūsu pasūtījumu un/vai attiecīgā jūsu pasūtījuma daļa ir atcelta. Ja jūs jau esat samaksājis par precēm, mēs atmaksāsim pilnu summu, cik drīz vien tas būs iespējams. Ja produkti tiek atsaukti pārvadājumā, mēs veiksim jūsu atmaksu tiklīdz produkti tiks atgriezti mums.
Mēs pieņemam Visa, MasterCard, American Express, Maestro un citus maksājumu veidus, kas var būt skaidri reklamēti vietnē laika gaitā. Jūs arī varat izvēlēties maksāt ar PayPal. Izvēloties šo opciju, veicot pasūtījumu, jūs tiksiet novirzīts uz PayPal vietni, lai 'Pierakstītos' un pārskatītu rādīto summu, pirms noklikšķināt uz 'Maksāt tagad'. Kad šī transakcija ir pabeigta, jūs atgriezīsieties uz DERSCHATZ.LV. Jūs apstiprināt, ka kredītkarte/debitora karte, kas tiek izmantota, pieder jums vai ka jums ir bijis īpašs pilnvarotājs kredītkartes/debitora kartes īpašniekam, lai to izmantotu. Visiem kredītkartes/debitora kartes īpašniekiem tiek veikti validācijas pārbaudes un autorizācija no kartes izdevēja puses. Ja jūsu maksājuma karte izdevējs atteiks autorizēt maksājumu DERSCHATZ, mēs neuzņemsimies atbildību par kavējumu vai neesamību.
Mēs rūpīgi nodrošinām, lai mūsu vietne būtu droša. Visas kredītkartes/debitora kartes transakcijas šajā vietnē tiek apstrādātas, izmantojot drošu tiešsaistes maksājumu vārtu, kas šifrē jūsu kartes detaļas drošā vidē. Ja esat reģistrēts DERSCHATZ lietotājs, mēs droši saglabāsim jūsu kredītkartes/debitora kartes detaļas mūsu sistēmās. Šīs detaļas tiks pilnībā šifrētas un izmantotas tikai, lai apstrādātu kartes transakcijas, ko esat sācis jūs.
Lai nodrošinātu, ka jūsu iepirkšanās pieredze ir droša, vienkārša un droša, DERSCHATZ izmanto Secure Socket Layer (SSL) tehnoloģiju.
Turklāt, mēs rūpīgi nodrošinām, cik vien tas ir mūsu spēkos, lai saglabātu jūsu pasūtījuma un maksājuma detaļas drošas, bet, ja mūsu puses nav nekādas nepatiesības, mēs nevaram uzņemties atbildību par jebkādām zaudējumiem, ko jūs varat piedzīvot, ja trešā persona iegūst neautorizētu piekļuvi jebkuriem datiem, ko sniedzat, piekļūstot vai pasūtot no vietnes.
Starptautiskā piegāde:
Jums būs preču īpašumtiesības no brīža, kad: (a) mēs saņemsim pilnu maksājumu, vai (b) mēs piegādāsim preces jums.
Preces ir jūsu atbildība no brīža, kad mēs tās piegādājam uz jums norādīto adresi.
TNT var piegādāt uz noteiktām galamērķa vietām bez paraksta vākšanas. Ja šī opcija attiecas uz jūsu piegādes adresi, jūs varat atjaunināt savu izvēli uz piegādes lapas izvēles izvēlni, pirms turpināt iegādi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja netiek vākts neviens paraksts, jūs piekrītat mūsu noteikumiem un nosacījumiem un apstiprināt, ka DERSCHATZ var atstāt jūsu pakotnes ārpus telpām pie norādītās piegādes adreses, neiegūstot parakstu kā pierādījumu par piegādi, un uzņemas pilnu atbildību par jebkādu zaudējumu vai bojājumu, kas var rasties. Gadījuma gaitā TNT var atteikties piegādāt jūsu pasūtījumu, ja viņi uzskata, ka piegādes adrese tiek uzskatīta par nedrošu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs cenšamies nosūtīt visus pasūtījumus 2-3 darba dienu laikā pēc saņemtā maksājuma. Piegādes laiki, kas parādās vietnē, ir prognozes un jāizmanto tikai kā norāde un sākas no izsūtīšanas datuma. Jebkurā gadījumā mēs piegādāsim preces jums 30 dienu laikā no tā brīža, kad mēs pieņemam jūsu pasūtījumu. DERSCHATZ nav atbildīgs par jebkādiem kavējumiem, ko izraisa galamērķa muitas izklāšanas procesi.
Ja piegāde tiek aizkavēta kādas nekontrolējamas situācijas dēļ, mēs ar jums sazināsimies pēc iespējas ātrāk, lai jums paziņotu, un mēs veiksim pasākumus, lai minimizētu kavējuma ietekmi. Ja mēs to izdarām, mēs neuzņemsimies atbildību par kavējumiem, ko izraisījusi šī situācija, bet ja pastāv būtisks kavējuma risks, jūs varat sazināties ar mums, lai atceltu jūsu pasūtījumu, un mēs atmaksāsim jums par jebkuriem preču pirkumiem, par kuriem esat samaksājis, bet neesat saņēmis.
Preču atgriešana vai maiņa
Ja jūs neesat apmierināts ar pirkumu, jums ir iespēja to mainīt 14 dienu laikā pēc produkta saņemšanas bez papildus maksas. DERSCHATZ pieņem preču maiņu, ja tā ir atgriezta ar visām uzlīmēm, tīra, kārtīga, nenodarbināta un ar oriģinālo iepakojumu. Lūdzu, ņemiet vērā, higiēnas apsvērumu dēļ peldēšanās apģērbs nevar tikt atgriezts (ja vien prece nav defektīva). Ja vēlaties mainīt pasūtītās preces, lūdzu, pievienojiet čeku vai rēķinu un vēstuli, kurā norādīts jūsu vārds, uzvārds un iemesls, kāpēc vēlaties atgriezt konkrēto preci. Lūdzu, norādiet arī, vai vēlaties saņemt citu preci, lai aizstātu atgriezto, vai atgriezt savu naudu. Ja Jūs vēlaties apmainīt preci, lūdzu, aizpildiet pirkumam pievienoto atgriešanas formu.
Atceltās pasūtījumus jāatgriež:
DERSCHATZ SIA,
Maksavas iela 172, 2. stāvs
Rīga, LV-1019,
Latvija
nezamērīgi un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienas pēc dienas, kurā jūs mums paziņojāt par līguma atcelšanu. Termiņš tiek uzskatīts par izpildītu, ja jūs nosūtāt preces pirms 14 dienu termiņa beigām.
Jums jāsedz preču atgriešanas izmaksas.
Mēs veiksim atlīdzību bez lieka kavēšanās, un ne vēlāk kā: 14 dienas pēc dienas, kad saņēmām atpakaļ no jums piegādātās preces; vai (ja agrāk) 14 dienas pēc dienas, kad jūs sniedzat mums pierādījumus, ka preces ir atgrieztas; vai ja nav piegādātu preču, 14 dienas pēc dienas, kad mēs esam informēti par jūsu atcelšanu.
Mēs veiksim atlīdzību, izmantojot to pašu maksāšanas veidu, kādu jūs izmantojāt sākotnējai darījumam, ja vien esat izteikti piekritis citādi; jebkurā gadījumā jums nevēlēsies jāmaksā nekādas maksas par atlīdzību.
Ja mēs esam nosūtījuši preces jums un jūs esat atcēlis savu pasūtījumu, mēs varam aizturēt atlīdzību, līdz saņemam preces atpakaļ vai jūs esat sniedzis pierādījumus, ka preces ir atgrieztas, kura agrāk. Ja mēs nesaņemam preces atpakaļ, mēs varam vienoties, ka tās tiek savāktas no jums jūsu izmaksā.